Hvordan.org

En tilgodelapp er en ordning som gir deg som kunde en mulig het til å bruke hele eller deler av kjøpesummen ved en senere anledning, gjerne i forbindelse med bytte elller retur av en vare. Dette tilbys ofte når du har mottatt en gave du ikke ønsker, eller har fått dobbelt av en vare, og dermed ikke har krav på full heving av kjøpet. Begrepene tilgodelapp og byttelapp brukes ofte om hverandre, og ordningen fungerer som en slags intern kreditt hos butikken.

Praksisen går vanligvis ut på at butikken, i stedet for å gi full refusjon, gir deg en tilgodelapp som du kan bruke ved et senere kjøp. Hensikten med tilgodelappen er altså å beholde pengene innenfor butikkens økosystem, samtidig som du får en form for kompensasjon for den aktuelle varen. For mange kunder kan dette virke som en praktisk løsning, men det er viktig å være klar over hvilke betingelser som følger med.

Når du mottar en tilgodelapp, må du ofte akseptere visse vilkår som begrenser hvordan og når du kan bruke den. Det er derfor lurt å lese nøye gjennom informasjonen som følger med tilgodelappen før du eventuelt godtar den. Å være klar over dine rettigheter kan hjelpe deg med å unngå ubehagelige overraskelser senere.

Butikker tilbyr ofte tilgodelapper i situasjoner der kunden ikke oppfyller kravene for en full refusjon, eller i tileller hvor kunder har full hevingsrett og butikken prøver seg på å tilby en tilgodelapp i stedet for å gi pengene tilbake i håp om at kunden godtar dette. Dette kan ha bakgrunn i angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller butikkens egne interne retningslinjer. Som kunde er det viktig å vite at du ikke nødvendigvis må godta en tilgodelapp dersom du har et lovfestet krav på å få tilbakebetalt pengene dine.

Foreldelse av tilgodelapp og byttelapp

I Norge er den generelle foreldelsesfristen for fordringer tre år. Denne regelen gjelder også for tilgodelapper og byttelapper, med mindre annet er angitt på selve tilgodelappen. Dersom ingen spesifikk utløpsdato er nevnt, har du dermed tre år på deg til å benytte tilgodelappen.

Butikker kan imidlertid velge å sette en kortere frist for når tilgodelappen skal benyttes. Dersom dette er tydelig markert, vil den kortere perioden gjelde. Derfor er det viktig at du som kunde sjekker alle betingelser som er oppgitt på tilgodelappen, slik at du vet nøyaktig hva som gjelder.

Noen av de viktigste punktene du bør være oppmerksom på er:

• Tydelig angivelse av utløpsdato
• Begrensninger på hvilke varer tilgodelappen kan brukes til
• Eventuelle krav om at lappen må brukes i en sammenhengende transaksjon

Dersom vilkårene ikke er klare, kan det være lurt å kontakte butikken for å få en presisering - før du godtar en tilgodelapp som en løsning. På denne måten kan du unngå at tilgodelappen utløper uten at du har fått brukt den. Det er også en god idé å notere ned alle relevante detaljer, slik at du har dokumentasjon i tilfelle det skulle oppstå en konflikt.

Forbrukerrådet anbefaler at du tar vare på all dokumentasjon knyttet til tilgodelapper, slik at du kan vise til de avtalte vilkårene dersom det blir behov for det. Dette kan være avgjørende dersom du opplever problemer med butikken.

Ikke godta tilgodelapp hvis du har krav på full retur med pengene tilbake

Mange butikker tilbyr en tilgodelapp selv når du har et klart krav på full refusjon. Dette kan være en strategi for å beholde kundene og sikre at pengene forblir i butikkens økosystem. Det er imidlertid viktig å vite at dersom du har rett til å få pengene tilbake – enten gjennom angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller butikkens egne angreregler – bør du insistere på dette.

Å godta en tilgodelapp kan medføre at du gir avkall på dine rettigheter til en full refusjon. Butikker kan benytte denne praksisen for å unngå direkte tilbakebetalinger, og dermed håpe at du glemmer eller ikke rekker å bruke tilgodelappen før den utløper.

Ved å akseptere en tilgodelapp tar du også en risiko ved en eventuell fremtidig konkurs eller nedleggelse før du får benyttet tilgodelappen.

Her er noen råd for deg som opplever at du blir tilbudt en tilgodelapp når du har krav på å få pengene tilbake:

• Spør alltid om du har mulighet til å få en full refusjon dersom varen er defekt eller ikke i henhold til avtalen.
• Les nøye gjennom vilkårene som følger med tilgodelappen før du aksepterer den.
• Vær oppmerksom på at du kan ha rettigheter som overstyrer butikkens interne regler.

Dersom du er usikker, kan det være lurt å kontakte Forbrukerrådet for veiledning. Ikke stol blindt på butikkens forklaring da det er velkjent at mange ofte prøver seg på å tilby tilgodelapp fremfor å gi pengene tilbake. Det er viktig at du ikke føler deg presset til å akseptere en løsning som ikke er til din fordel. Ved å stå på dine rettigheter sikrer du at du får tilbake det du har krav på, uten å bli bundet til en spesifikk butikk.

Kan butikken sette begrensninger på tilgodelappen?

Spørsmålet om butikken kan sette begrensninger på tilgodelappen, er et som ofte fører til diskusjon. Generelt sett har butikken en viss frihet til å fastsette betingelsene for bruk av tilgodelappen, men alle vilkår må være tydelig kommunisert til deg som kunde. Dette innebærer at:

• Gyldighetsperioden skal fremkomme klart. Hvis ikke er det 3 årsforeldelsesfrist som gjelder.
• Det må oppgis hvilke varer eller tjenester tillappen kan benyttes til, hvis ikke kan den benyttes til alt i butikken.
• Eventuelle restriksjoner, som for eksempel at lappen ikke kan kombineres med andre rabatter, må være tydelig skrevet for at dette skal gjelde.

Dersom du ikke er enig i betingelsene, er det helt legitimt å avslå tilbudet. Når du først har akseptert en tilgodelapp, binder du deg til de gitte vilkårene, og det kan være vanskelig å gå tilbake på dette valget senere.

Noen kunder opplever at tilgodelapper kan ha begrensninger som gjør det vanskelig å finne varer de ønsker. For eksempel kan en tilgodelapp være gyldig kun for en bestemt produktkategori eller i en bestemt butikkkjede. Det kan også hende at lappen ikke lar deg benytte andre kampanjetilbud samtidig. Slike betingelser kan i praksis gjøre tilgodelappen mindre attraktiv, spesielt om du ikke er sikker på at du vil finne noe du ønsker innenfor de gitte rammene.

Det kan også være at butikken inkluderer andre spesifikke betingelser, for eksempel krav om at tilgodelappen må brukes i sin helhet ved ett kjøp eller at den ikke kan overdras til en annen person. Derfor er det lurt å ikke bare lese den lille skriften, men å stille spørsmål dersom noe er uklart.

Forbrukere bør alltid være årvåkne når de mottar en tilgodelapp. Dersom betingelsene virker uklare eller urimelige, kan det lønne seg å be om en nærmere forklaring fra butikken. Du har rett til å få en fullstendig og forståelig redegjørelse for vilkårene, og dersom butikken ikke kan tilby dette, bør du vurdere å benytte deg av andre rettigheter du måtte ha.

Det er også viktig å merke seg at enkelte butikker kan endre sine betingelser over tid. Endringer i interne retningslinjer eller nye tolkninger av forbrukerrettighetene kan påvirke hvordan tilgodelapper behandles. Derfor anbefales det å holde seg oppdatert på forbrukerinformasjon fra for eksempel Forbrukerrådet, som jevnlig gir råd og oppdateringer om aktuelle problemstillinger.

Dersom du opplever at vilkårene på tilgodelappen blir endret etter at du har mottatt den, kan dette skape forvirring. Det er derfor en god praksis å ta vare på den originale tilgodelappen og all medfølgende dokumentasjon. På denne måten kan du enklere vise til de opprinnelige betingelsene dersom en tvist skulle oppstå. Butikken kan ikke endre betingelsene i ditt dissfavør etter at tilgodelappen er utstedet uten ditt samtykke.

Forbrukermyndighetene har også et ansvar for å følge opp at butikkene ikke setter urimelige begrensninger som kan skade forbrukernes rettigheter. Dette innebærer blant annet å sørge for at informasjonen som gis til kundene er korrekt og at eventuelle endringer kommuniseres tydelig. Dersom du mener at dine rettigheter er blitt krenket, finnes det muligheter for å klage eller søke hjelp fra forbrukerrådet.

Det er likevel viktig å huske at tilgodelapper kan være en nyttig løsning for både butikk og kunde i mange tilfeller. For butikker er det en måte å sikre at kundene kommer tilbake, og for kunder kan det gi muligheten til å gjøre et senere kjøp med en allerede nedbetalt verdi. Det er likevel din rett som forbruker å være fullt informert om hvilke konsekvenser en slik ordning medfører, og å velge den løsningen som best ivaretar dine interesser.

Gjennom hele prosessen med å benytte en tilgodelapp, er det essensielt å holde god oversikt over utløpsdatoer og betingelser. Mange kunder har erfart at små detaljer kan ha stor betydning når det gjelder om du til slutt får brukt opp den gitte verdien. Ved å være nøye med å følge med på informasjonen og ved å stille spørsmål ved utydelige vilkår, kan du sikre at du ikke går glipp av dine rettigheter.

Ved å ha kunnskap om regelverket rundt tilgodelapper, er du bedre rustet til å ta informerte valg i butikkene. Vær kritisk til tilbud som virker for gode til å være sanne, og ikke nøl med å kontakte relevante instanser dersom du føler at du ikke blir tatt på alvor. Det å kjenne sine rettigheter kan gjøre en stor forskjell i forbrukerforhold, og sikrer at du alltid står sterkt i møte med både forhandlere og butikker.