En tilgodelapp er en ordning som gir deg som kunde en mulig het til å bruke hele eller deler av kjøpesummen ved en senere anledning, gjerne i forbindelse med bytte elller retur av en vare. Dette tilbys ofte når du har mottatt en gave du ikke ønsker, eller har fått dobbelt av en vare, og dermed ikke har krav på full heving av kjøpet. Begrepene tilgodelapp og byttelapp brukes ofte om hverandre, og ordningen fungerer som en slags intern kreditt hos butikken.
Praksisen går vanligvis ut på at butikken, i stedet for å gi full refusjon, gir deg en tilgodelapp som du kan bruke ved et senere kjøp. Hensikten med tilgodelappen er altså å beholde pengene innenfor butikkens økosystem, samtidig som du får en form for kompensasjon for den aktuelle varen. For mange kunder kan dette virke som en praktisk løsning, men det er viktig å være klar over hvilke betingelser som følger med.
Når du mottar en tilgodelapp, må du ofte akseptere visse vilkår som begrenser hvordan og når du kan bruke den. Det er derfor lurt å lese nøye gjennom informasjonen som følger med tilgodelappen før du eventuelt godtar den. Å være klar over dine rettigheter kan hjelpe deg med å unngå ubehagelige overraskelser senere.
Butikker tilbyr ofte tilgodelapper i situasjoner der kunden ikke oppfyller kravene for en full refusjon, eller i tileller hvor kunder har full hevingsrett og butikken prøver seg på å tilby en tilgodelapp i stedet for å gi pengene tilbake i håp om at kunden godtar dette. Dette kan ha bakgrunn i angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller butikkens egne interne retningslinjer. Som kunde er det viktig å vite at du ikke nødvendigvis må godta en tilgodelapp dersom du har et lovfestet krav på å få tilbakebetalt pengene dine.